انطلقت اليوم الاثنين بالرباط، عملية تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية” الصحة، مع إحداث مركز وطني للاستماع، وذلك بهدف استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
ويهدف المشروع الجديد، المتاح عبر البوابة الإلكترونية “www.chikayasante.ma”، إلى تعزيز الشفافية والثقة بين المواطنين وقطاع الصحة، وذلك عبر منظومة متكاملة تتضمن مركزًا وطنيًا للاستماع مدعومًا بأدوات رقمية متطورة.
وفي تصريح للصحافة، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة الجديدة ستستقبل شكايات المواطنين المرتبطة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص، عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، “واتساب”، الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني.
وتعتمد المنظومة على آليات متطورة للتتبع والمعالجة، مع تخصيص 15 إطارًا لتأمين حسن سير المركز الوطني للاستماع، بالإضافة إلى فرق عمل تجمع بين أطر الوزارة وموارد بشرية تابعة لمركز الاتصال، وذلك لضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات.
0 تعليقات الزوار