انطلقت النسخة المطورة من منصة “شكاية الصحة”، في خطوة تهدف إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وتحويلها من مجرد أداة لتلقي الشكاوى إلى آلية تفاعلية تعتمد الإنصات والتجاوب المباشر مع المواطنين.
وتهدف المبادرة، التي أشرف عليها وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، إلى تعزيز الشفافية والمساءلة في قطاع الصحة، وذلك في ظل تزايد الطلب المجتمعي على تحسين الخدمات.
ويكمن الرهان في قدرة المنصة على تحويل الشكاوى إلى بيانات قابلة للتحليل، لتحديد مكامن الخلل ورفع جودة الخدمات، وذلك من خلال قنوات متعددة، تشمل الهاتف والبوابة الرقمية وتطبيقات التواصل.
ويطرح المشروع تحديًا يتعلق ببناء الثقة مع المواطنين، من خلال معالجة الشكاوى بفعالية، واحترام آجال المعالجة، وإخبار أصحابها بمآلها، فضلاً عن أهمية مأسسة التعامل مع الشكايات عبر مركز وطني متخصص، مع ضرورة دعم هذا المركز بوسائل تكنولوجية متقدمة وآليات تنسيق فعالة.
0 تعليقات الزوار