هبة بريس – البيضاء
تعرّض زبون في فرع مرجان غاندي بمدينة الدار البيضاء لحادثة تتعلق بفارق في الأسعار بين ما هو معروض على الرف وما تم احتسابه عند الدفع، في ظل غياب تام للمسؤولين وضعف في التفاعل مع شكايات الزبائن.
ووفقًا لشهادة الزبون، فقد كان السعر المعروض لمنتج معين على الرف 32 درهمًا، في حين فوجئ بأن السعر المسجّل عند الدفع بلغ 50 درهمًا.
وعند إشعاره الصرافة بالخطأ، اضطر إلى الانتظار 15 دقيقة بسبب عدم توفر أي مسؤول في المتجر، في وقت لم يكن يعمل فيه سوى صرافتين فقط.
وأضاف المصدر أن الشخص الذي تفاعل معه أخيرًا، أظهر سلوكًا غير لائق واستهتارًا واضحًا، وأبلغه بأن إدارة المتجر لا تطبق سياستها المُعلنة بوضوح، والتي تنص على: “استرجاع ثلاثة أضعاف الفرق في حال كان السعر عند الدفع أعلى من السعر المعروض.”
ورغم أن الخسارة المادية في هذه الحالة تبقى بسيطة، إلا أن الزبون اعتبر أن ما جرى يُظهر غيابًا للاحترام والتقدير للعميل، فضلًا عن ضعف في التفاعل وتنصّل من الوعود، مشددًا على أن “الصمت الجماعي لن يؤدي إلى أي تغيير”.
0 تعليقات الزوار